Як повідомили у Відділі, за допомогою зверталися переважно соціально незахищені верстви населення. Понад 9 тисяч заяв і скарг надійшло від інвалідів та учасників Великої Вітчизняної війни, учасників бойових дій, дітей війни, інвалідів загального захворювання. Майже 8 тисяч - від осіб похилого віку, пенсіонерів.
Найчастіше звернення стосувалися: забезпечення законності та охорони правопорядку - 19,8 тисяч (або 35,8 % від загальної кількості порушених питань); соціального захисту населення, пенсійного забезпечення - 10,5 тисяч (19,1 %); житлового та комунально-шляхового господарства - понад 4,2 тисяч пропозицій, заяв і скарг громадян (7,6 %).
До комітетів Верховної Ради України Відділ передав понад 16,5 тисяч листів, в яких містилися пропозиції щодо вдосконалення чинного законодавства і прискорення вирішення проблем, що виникли в соціально-економічній сфері держави. Більшість з них направлена до парламентських комітетів: з питань боротьби з організованою злочинністю і корупцією - майже 5 тисяч; з питань державного будівництва та місцевого самоврядування - понад 3 тисяч; у справах пенсіонерів, ветеранів та інвалідів - 2,4 тисячі.