Проектом (реєстр. №9435) передбачається запровадження у законодавство України поняття "адміністративні послуги" та законодавчого врегулювання деяких питань надання цих "послуг" державними органами. Документом пропонується також:
визначити поняття "адміністративна послуга" та принципів її надання, суб'єкта надання адміністративної послуги, засад його діяльності, обов'язків адміністративного органу, в тому числі, щодо забезпечення права одержувачів адміністративних послуг на одержання повної та достовірної інформації про порядок та строк надання адміністративної послуги;
встановити, що лише законом визначається вичерпний перелік адміністративних послуг;
встановити заборону делегування суб'єктам господарювання повноважень з надання адміністративних послуг. При цьому передбачається можливість делегування у разі якщо це передбачено законом таких повноважень лише бюджетним установам, що перебувають у сфері управління відповідних адміністративних органів;
встановити заборону адміністративним органам (крім бюджетних установ, яким відповідно до закону делеговано повноваження з надання адміністративної послуги) надавати платні господарські послуги;
визначити критерії, за якими встановлюється розмір плати за послуги, порядок встановлення плати за надання адміністративних послуг;
запровадити порядок, за яким фізична особа має право на отримання адміністративної послуги у відповідному адміністративному органі чи центрі з надання адміністративних послуг, незалежно від реєстрації місця проживання чи місця перебування такої особи, а оплата повної вартості платної адміністративної послуги здійснюється одноразово за весь комплекс робіт;
передбачити надання адміністративних послуг через центри надання адміністративних послуг;
запровадити інститут адміністратора центру надання адміністративних послуг;
визначити механізм взаємодії центрів надання адміністративних послуг з адміністративними органами;
функціонування Єдиного державного порталу адміністративних послуг;
надання адміністративних послуг шляхом використання засобів телекомунікації під час надання адміністративних послуг;
передбачити персональну відповідальність за виконання вимог цього Закону на керівників адміністративних органів, посадових і службових осіб, які уповноважені відповідно до закону надавати адміністративні послуги, та на адміністраторів.