30 листопада 2010, 12:12
Законопроектом (реєстр. №7097) передбачається забезпечити всебічне інформування туроператором (турагентом) споживачів про умови надання їм туристичних послуг з метою свідомого їх вибору; закріплення умов договору на туристичне обслуговування; скасування ваучера як форми письмового договору; встановлення відповідальності для туроператорів (турагентів) та споживачів туристичного продукту.
Зокрема, чинний закон пропонується доповнити статтею 191 такого змісту:
"Стаття 191. Інформування споживачів про умови надання туристичних послуг
Будь-яка інформація, надана туроператором (турагентом), повинна містити достовірні відомості про умови договору на туристичне обслуговування.
Інформація про умови надання туристичних послуг, яку туроператор (турагент) поширює у формі запрошення до оферти, що передує укладенню договору на туристичне обслуговування, повинна доводитись у доступній, наочній формі, бути розбірливою, зрозумілою та містити відомості про:
1) місце надання туристичних послуг, програму туристичних послуг;
2) характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію;
3) характеристику готелів та інших об´єктів, призначених для надання послуг з тимчасового розміщення, у тому числі місце їх розташування, категорію або ступінь комфортності, що підтверджуються надавачами готельних послуг країни (місця) тимчасового перебування із посиланням в разі наявності на документ, що підтверджує таку категорію та ступінь комфортності;
4) види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;
5) загальні вимоги щодо безпеки здоров´я туриста під час туристичної поїздки та проживання;
6) правила в´їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування в ній;
7) мінімальну кількість туристів у групі, триденний кінцевий строк інформування туриста про те, що туристична поїздка не відбудеться через недобір осіб у групі;
8) ціну послуг з туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати, розмір завдатку в разі його наявності, строк остаточних розрахунків за туристичне обслуговування;
Туроператор (турагент) зобов´язаний додержуватись умов надання комплексу туристичних послуг, які зазначені в запрошенні до оферти, що передує укладенню договору на туристичне обслуговування, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено споживача до укладення договору або коли зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами договору.
До укладення договору на туристичне обслуговування споживачеві туристичного продукту надається у письмовій формі інформація про:
1) основні вимоги до оформлення в´їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в´їзд/виїзд з країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;
2) медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, зокрема протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вік туристів, а також умови безпеки туристів у країні (місці) тимчасового перебування;
3) туроператора (турагента), його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
4) керівника групи та засоби зв´язку з ним у разі здійснення подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої особи прямого зв´язку з нею;
5) час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень, а також місце, яке споживач займатиме в певному виді транспортного засобу (каюта або койка на кораблі, спальний вагон або купе в поїзді тощо);
6) види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок здійснення зустрічей і проводів, супроводу туристів;
7) звичаї місцевого населення, пам´ятки природи, історії, культури та інші об´єкти туристичного показу, що перебувають під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;
8) назву, адресу та контактний телефон представництв туроператора (турагента) або організації (організацій), уповноваженої туроператором на прийняття претензій туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки;
9) додаткове страхування витрат, пов´язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою споживача, або умови страхування для покриття витрат споживачеві у разі нещасного випадку, хвороби (лікування), втрати майна або репатріації, розмір, порядок і умови страхових відшкодувань".